Hablo, por supuesto, de la experiencia total (TX). Presentado recientemente en la lista de tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para 2022, TX es el siguiente paso en la evolución de la experiencia.
La experiencia total se basa en la idea de que ninguna experiencia opera sola. La experiencia del empleado impacta en la experiencia del cliente. La experiencia del usuario afecta la experiencia del empleado.
Están interconectados
¿Qué es la Total Experience (TX)?
La experiencia total es una estrategia comercial que tiene como objetivo crear una mejor experiencia para todos los que interactúan con una marca (clientes, empleados, usuarios, socios, etc.).
Lo hace combinando cuatro disciplinas de experiencia clave:
Experiencia del cliente (CX): cómo interactúa un cliente con una marca y cómo se siente con respecto a ella
Experiencia del empleado (EX): cómo un empleado interactúa y se siente acerca de su empresa
Experiencia de usuario (UX): cómo interactúa un usuario con un producto o experiencia y cómo se siente acerca de él
Multiexperiencia (MX): cómo se mejora y entrega una experiencia simultáneamente a través de múltiples dispositivos, modalidades y puntos de contacto
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El mejor ejemplo de una estupenda mezcla entre el empeño, la pasión y la inteligencia.
ResponderEliminarEn el mundo donde el social toma siempre más poder, hay quien se gasta miles de euros para crear y editar videos increíbles, largos y a veces exhaustivos.
Alessio con su carácter genuino y su felicidad, consigue en un simple vídeo de un par de minutos llegar al corazón y a la conciencia de las personas, transmitiendo fácilmente conceptos importantes.
En esta manera nos demuestra lo que realmente es la Customer Experience.
No cambiar...sigue tu evolución!