¡Descubre el poder del Net Promoter Score (NPS) y cómo calcularlo!

El Net Promoter Score es una métrica clave para evaluar la lealtad y satisfacción de los clientes. Pero, ¿qué es y cómo se calcula?

El NPS se basa en una simple pregunta: "En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?". 

Los clientes se dividen en tres categorías:

Promotores (9-10),

Pasivos (7-8)

Detractores (0-6).

Para calcular el NPS, se resta el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores. Cuanto más alto sea el resultado, mayor será el potencial de crecimiento y la lealtad de los clientes.

¿Pero qué herramientas pueden ayudarnos en este proceso?

Existen diversas herramientas en el mercado, como SurveyMonkey, Qualtrics y Medallia, que nos permiten crear y enviar encuestas para obtener las respuestas necesarias. Estas plataformas también calculan automáticamente el NPS y generan informes detallados para un análisis más profundo.

Recuerda, el NPS es una herramienta valiosa para evaluar la satisfacción de los clientes y descubrir áreas de mejora. ¡Utilízalo como una guía para impulsar el crecimiento y la excelencia en tu empresa!

¿Ya has utilizado el NPS en tu organización? ¡Comparte tu experiencia y hablemos sobre las herramientas que te han funcionado mejor!